Términos y Condiciones

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

Estos Términos regulan el uso de Caxuela, una plataforma de software para la operación de restaurantes (comandas, cocina, punto de venta, inventario, facturación y canales de delivery). Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos Términos.

1. Quiénes somos

Caxuela es un servicio operado por Miguel Ángel Morales Reyes, con RFC MORM961215AYA y domicilio en Calle de la Ardilla 310, Nezahualcóyotl, C.P. 57000, Nezahualcóyotl, Estado de México (“Caxuela”, “nosotros”). Puedes contactarnos en [email protected].

2. Objeto y aceptación

Estos Términos forman un contrato entre Caxuela y la persona física o moral que contrata el servicio (“tú”, el “Cliente”). Al registrarte, marcar la casilla de aceptación o usar la plataforma, declaras que leíste y aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si contratas a nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla. Conservamos constancia electrónica de tu aceptación (fecha, hora e integridad del mensaje de datos) en los términos del Código de Comercio y de la NOM-151-SCFI-2016.

3. Tu cuenta

• El acceso al panel es mediante inicio de sesión con un proveedor externo (por ejemplo, Google). Eres responsable de la seguridad de la cuenta con la que ingresas.
• Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta y de la de las personas a las que des acceso (empleados, roles y permisos que tú configuras).
• Debes ser mayor de edad, contar con capacidad legal para contratar y proporcionar información veraz y actualizada.

4. El servicio

Caxuela es un software como servicio (SaaS) que te ayuda a operar tu restaurante. Podemos mejorar, modificar o descontinuar funciones con el tiempo. Algunas funciones dependen de tu plan o de integraciones con terceros (pagos, facturación, plataformas de delivery).

5. Planes y cobro

Caxuela ofrece un plan Gratis y planes de pago (Esencial y Pro). Los planes de pago se cobran por uso: una tarifa base por restaurante más una tarifa por cada empleado que estuvo activo en el periodo (es decir, que ingresó al menos un día del ciclo). No cobramos comisión por venta.

• Ciclo y cobro. El periodo de facturación es mensual. El monto se calcula y se cobra al cierre de cada ciclo, según el uso real de ese periodo.
• Método de pago. Los cobros se procesan a través de Stripe. Al guardar una tarjeta autorizas que Caxuela cobre en ella los montos del servicio. Caxuela no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Impuestos. Los precios de lista se expresan en pesos mexicanos (MXN). Los precios de lista no incluyen IVA; el IVA (16%) se agrega por separado en tu comprobante fiscal.
• Prueba. Podemos ofrecer un periodo de prueba o el primer mes sin costo; las condiciones se indican al momento de la contratación.
• Cambios de precio. Podemos ajustar los precios; te avisaremos con al menos 30 días de anticipación por un medio razonable (correo o el propio panel). El nuevo precio aplica a partir del siguiente ciclo.

6. Cancelación y falta de pago

• Cancelación. Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel. La cancelación detiene la renovación: tu plan sigue vigente hasta el fin del ciclo en curso (que se cobra normalmente) y, al terminar, tu cuenta pasa al plan Gratis. No hay reembolso del ciclo en curso.
• Falta de pago. Si un cobro no se completa, la cuenta entra en un periodo de gracia. Si el pago no se regulariza, el panel de administración puede suspenderse. La operación básica del restaurante (toma de orden y cobro) no se interrumpe por este motivo. Al regularizar el pago, el panel se reactiva.
• Podemos cancelar o degradar servicios que dependan de terceros si esos terceros dejan de estar disponibles.

7. Uso aceptable

Al usar Caxuela te comprometes a no:

• usar el servicio para fines ilícitos o para vender productos prohibidos;
• vulnerar la seguridad de la plataforma, hacer ingeniería inversa o sobrecargarla;
• revender o dar acceso al servicio a terceros fuera de tu operación sin autorización;
• subir contenido que infrinja derechos de terceros o que sea falso o engañoso.

8. Tus datos y contenido

Los datos que cargas (menús, precios, inventario, ventas, información de tu personal y de tus clientes) son tuyos. Nos otorgas una licencia limitada para alojarlos y procesarlos con el único fin de prestarte el servicio. Respecto de los datos personales de tus empleados y comensales, tú eres el responsable de su tratamiento y Caxuela actúa como encargado que los procesa por tu cuenta. El tratamiento de datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

En su carácter de encargado, y para efectos de los artículos 49 a 52 del Reglamento de la LFPDPPP, Caxuela: (i) tratará esos datos únicamente conforme a tus instrucciones; (ii) guardará confidencialidad; (iii) aplicará las medidas de seguridad que exige la ley; (iv) no los transferirá a terceros salvo por instrucción tuya o mandato de autoridad competente; y (v) al terminar la relación, te permitirá exportarlos y, transcurrido el plazo de recuperación, los suprimirá o devolverá conforme a tus instrucciones y a la ley aplicable. Como responsable de esos datos, te corresponde emitir tu propio aviso de privacidad hacia tus empleados y comensales y contar con las bases de legitimación que apliquen.

9. Servicios de terceros

Caxuela se integra con servicios de terceros para funcionar: procesamiento de pagos (Stripe), infraestructura y base de datos, timbrado de facturas (PAC) y plataformas de delivery (por ejemplo, Rappi, DiDi, Uber Eats). El uso de esas integraciones puede estar sujeto a los términos de cada proveedor. Caxuela no es responsable por fallas, cambios o decisiones de esos terceros.

10. Módulo de Redes y publicidad

Si activas el módulo de Redes, puedes conectar tus propias cuentas de redes sociales (por ejemplo, Telegram, Facebook, Instagram y TikTok) para que Caxuela publique contenido en ellas en tu nombre, ya sea de forma manual (cuando tú lo indicas) o automática (publicaciones programadas por horario, sin intervención humana en cada envío). El uso de este módulo es opcional y se rige por lo siguiente:

• Cuentas y plataformas propias. Las cuentas que conectas son tuyas. El uso de cada red social está sujeto, además de a estos Términos, a los términos y políticas de la plataforma correspondiente (por ejemplo, Meta para Facebook e Instagram, TikTok y Telegram). Es tu responsabilidad conocerlos y cumplirlos, así como contar con las cuentas y permisos necesarios para publicar en ellas.
• Responsabilidad del contenido. Eres el único responsable del contenido que se publica en tus cuentas a través de Caxuela, incluyendo su legalidad, veracidad y el respeto a derechos de terceros (marcas, imagen, autor). Caxuela actúa como una herramienta que ejecuta la publicación que tú configuras o autorizas; no revisa ni edita editorialmente ese contenido antes de publicarlo.
• Credenciales y tokens. Para publicar en tu nombre, Caxuela resguarda las credenciales o tokens de acceso que tú autorizas mediante la conexión con cada plataforma. Esas credenciales se almacenan de forma cifrada y se usan únicamente para prestarte esta función. Su tratamiento se describe también en nuestro Aviso de Privacidad.
• Revocación. Puedes desconectar cualquier red o revocar los permisos otorgados en cualquier momento, desde tu panel o desde la propia plataforma. Al hacerlo, Caxuela dejará de publicar en esa cuenta y eliminará o inutilizará las credenciales asociadas. La revocación no afecta las publicaciones ya realizadas.
• Publicación automática. Si programas publicaciones, estas se envían de forma automática en los horarios que definas, sin que medie una revisión humana en cada envío. Tú configuras qué se publica y cuándo, y eres responsable de ello. Caxuela no garantiza la entrega puntual o ininterrumpida cuando dependa de las plataformas de terceros o de causas ajenas a Caxuela.

11. Contenido generado con inteligencia artificial

Caxuela ofrece funciones que generan contenido mediante modelos de inteligencia artificial (IA), tanto textos e imágenes para tu publicidad como imágenes para las fotos de tus platillos. Al usar estas funciones aceptas lo siguiente:

• Naturaleza del contenido. El contenido lo produce un modelo de IA y puede contener imprecisiones, errores u omisiones. Caxuela no garantiza su exactitud, idoneidad, originalidad ni que produzca un resultado determinado.
• Revisión previa y responsabilidad. Debes revisar el contenido generado antes de publicarlo o utilizarlo. Eres el responsable final del contenido que decidas usar, incluido el cumplimiento de la normativa aplicable y el respeto a derechos de terceros.
• Imágenes de platillos. Las imágenes de platillos generadas con IA son ilustrativas y no necesariamente representan de forma fiel el producto real (tamaño, ingredientes, presentación o porción). Para no incurrir en publicidad engañosa frente a tus clientes, es tu responsabilidad verificar que las imágenes que publiques no induzcan a error respecto de lo que ofreces, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Terceros. Estas funciones pueden apoyarse en proveedores de modelos de IA; su uso puede estar sujeto a los términos de dichos proveedores.

12. Facturación y obligaciones fiscales

Si usas la facturación (CFDI), eres responsable de la veracidad de tus datos fiscales y del cumplimiento de tus obligaciones ante el SAT. Caxuela facilita la emisión a través de un proveedor autorizado de certificación (PAC), pero no sustituye tu asesoría contable ni asume responsabilidad por el contenido fiscal de tus comprobantes. Por los cobros de tu suscripción, Caxuela te emitirá el CFDI correspondiente con los datos fiscales que registres.

13. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos una operación ininterrumpida ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos programados. El soporte se brinda por los medios que indiquemos en el panel o en el sitio.

14. Garantías y responsabilidad

El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida que la ley lo permita, Caxuela no será responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias, de datos o de oportunidad. Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier concepto, se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Este límite no aplica al dolo, a la negligencia grave ni a los daños que la ley no permita limitar, y no restringe los derechos irrenunciables que, en su caso, te correspondan como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Nada en estos Términos limita responsabilidades que por ley no puedan limitarse.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor (por ejemplo, fallas de proveedores de infraestructura, cortes de energía o de telecomunicaciones, o actos de autoridad) mientras subsista el impedimento.

15. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar Caxuela en cualquier momento. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos, si hay un riesgo de seguridad o si la ley lo exige. Tras la terminación, podrás exportar o solicitar tus datos durante un plazo razonable, después del cual podremos eliminarlos conforme a nuestras políticas y a la ley aplicable.

16. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es relevante, te avisaremos por un medio razonable con antelación a su entrada en vigor. Si no estás de acuerdo con un cambio relevante, puedes cancelar sin penalización antes de esa fecha; el uso continuo del servicio después de la entrada en vigor implica tu aceptación. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Estado de México. Si te resulta aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, esta sumisión no afecta tu derecho a acudir a los tribunales de tu domicilio ni a la PROFECO como instancia de conciliación.

18. Contacto

Dudas sobre estos Términos: [email protected].